Användarstöd IFS

Svenska kraftnät är en av de viktigaste aktörerna för en hållbar energiomställning. I rollen som användarstöd erbjuds du ett av Sveriges viktigaste jobb, i vilket du varje dag kommer att bidra till att säkerställa personsäkra anläggningar för Sveriges elförsörjning. Vi behöver dig för att lyckas med vårt samhällsviktiga uppdrag att elektrifiera Sverige.

Hos oss på division Nät får du vara med att bygga ut och underhålla transmissionsnätet. För att möta samhällets behov behöver vi bygga 30 mil ledningar och driftsätta 20 stationer per år. Ansök idag och få chansen att vara med och lysa upp Sverige!

Om tjänsten

Svenska kraftnät är inne i en kraftig tillväxtfas som ett led i vårt uppdrag att hålla elöverföringssystemet säkert, miljöanpassat och kostnadseffektivt. Detta i en värld som blir allt mer elektrifierad. I och med vår kraftiga tillväxt ökar också behovet av en effektiv IT-förvaltning. Samtidigt som nya behov uppkommer till följd av digitaliseringen så ställs också nya krav på de befintliga IT-system som används idag. Inom anläggnings- och affärssystemet IFS har vi många användare som behöver stöd, både med avseende på befintliga och nya funktioner samt på nya arbetsrutiner. Fokus ligger också på att effektivisera användandet genom bland annat utbildningar.

Rollen Användarstöd innebär att bistå produktägare och verksamhetsspecialister inom den verksamhetsnära IT-förvaltningen. Du kommer ha direkt kontakt med användare, hålla i utbildningar och utveckla deras kompetens inom framförallt affärssystemet IFS. Du är en del av ett team, där även behovsinsamling, dokumentation och kvalitetssäkring av krav ingår. Du anpassar ditt arbetssätt och ambitionsnivå utifrån uppdragets specifika förutsättningar och jobbar i nära samarbete med andra roller i IT-förvaltningen samt i linjeorganisationen.

Stora delar av rollen kan beskrivas enligt nedan:

• Stödja användarna operativt genom användarsupporten, via ärendehantering och direktkontakt med både interna och externa användare.
• Vara ett stöd i att utveckla verksamhetens processer som relaterar till IFS. Arbeta nära verksamhetsspecialister för att hjälpa dem översätta sina processer till behov av systemstöd.
• Vara delaktig i framtagande av digitala manualer och e-learning med övningsuppgifter för användarna, koppla dessa till verksamhetens arbetsprocesser.
• Skapa och hålla i utbildningar för användare.
• Ansvara för att det finns en aktiv kommunikation och dialog med användarna kring förändringar som påverkar dem.
• Vara en del av och representera verksamheten i förvaltningsteamet och vara delaktig i prioritering av backlogg.
• Föreslå och delta i utveckling av nya funktioner eller ny struktur i IFS.

Om dig

Vi letar dig som är van och trivs i samarbetet med andra. Du kommer möta användare med olika kunskapsnivåer vilket sätter krav på din samarbetsförmåga. Olika typer av frågor kan dyka upp vilket gör att du som användarstöd kommer behöva identifiera problem, hitta lösningar och driva på för att få igenom dessa, samtidigt som du behöver lyssna in och förstå användarnas syn på situationen.

Övriga krav för tjänsten:

• Minst 2 års erfarenhet av att stötta användare med dagliga användarfrågor i roll som exempelvis superuser eller second-line support.
• Erfarenhet från att planera, leda och ta fram digitala utbildningar och utbildningsmaterial för IT-system eller digitala tjänster.
• Förmåga att utrycka sig väl på svenska och engelska, i tal och skrift.

Meriterande för tjänsten:

• Erfarenhet som superanvändare i ett IT-system, gärna ett system för arbetsordrar och anläggningsregister.
• Erfarenhet av IFS, SAP eller liknande affärssystem
• Erfarenhet av planering och uppföljning med hjälp av agila arbetssätt.
• Erfarenhet av arbete med anläggningsförvaltning, till exempel hos leverantör, entreprenör eller projektstöd.
• E rfarenhet från att skriva användarmanualer och stötta användare med instruktioner för IT-system eller digitala tjänster.

Bra att veta

• Tjänsten är placerad på något av våra kontor i Sundbyberg, Göteborg, Sundsvall, Luleå, Sollefteå eller Västerås.
• Möjlighet till distansarbete upp till 50% #LI-hybrid
• Resor kan förekomma i denna tjänst.
• Sista ansökningsdag är 2024-08-29. Vi tar inte emot personligt brev i samband med din ansökan.
• Tjänsten är en tillsvidareanställning.

Kontakta gärna rekryterande chef Martin Karlsson på 010-475 8193 eller martin.karlsson@svk.se. För frågor gällande rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare Carl Isaksson på carl.isaksson@svk.se. Fackliga representanter är Annika Ingeborn, SACO, tel. 010-475 84 77 och Mikael Hedenheim, ST, tel. 010-475 84 68. Du når oss också via e-post: fornamn.efternamn@svk.se.

Övrig information
Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Innan ett beslut om anställning fattas kommer en säkerhetsprövning enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) att genomföras i de fall befattningen innebär hantering av säkerhetsskyddsklassificerade uppgifter eller deltagande i säkerhetskänslig verksamhet. Om anställningen avser befattning i säkerhetsklass kommer säkerhetsprövningen även att innefatta en registerkontroll och, i vissa fall, en särskild personutredning.
För anställning på Svenska kraftnät krävs svenskt medborgarskap. Med anställningen följer en skyldighet att krigsplaceras.

För mer information om säkerhetsprövning
Svenska kraftnät arbetar för att främja mångfald och motverka diskriminering och ser gärna sökanden med olika bakgrund och erfarenheter till våra rekryteringar.
Lär känna Svenska kraftnät och hur det är att arbeta hos oss:

Lär känna oss på Svenska kraftnät