1st line servicedeskmedarbetare till vår kund i Sandviken
Ett öppet kontorslandskap fyllt med personer som brinner för problemlösning och IT-support - låter det som din nästa arbetsplats? Som servicedeskmedarbetare kommer du stötta användare med IT-support via telefon, mail och ärendehanteringssystem. Är du den vi söker? Varmt välkommen med din ansökan.
Om tjänsten
Som servicedeskmedarbetare är du första kontakten för företagets medarbetare kopplat till IT-relaterade ärenden.
Arbetet inom 1st-line support följer ofta tydliga rutiner, vilket gör denna roll perfekt för dig som vill bygga på din kunskap och erfarenhet inom IT-support.
Du erbjuds
- En spännande roll i ett kompetent team där du har stora möjligheter till vidareutveckling
- En dedikerad konsultchef som stöttar dig i din utveckling
Arbetsuppgifter
- Utreda IT-relaterade ärenden via telefon, mail och fjärrsupport
- Logga samtal och mail i ärendehanteringssystemet
- Stötta användare i frågor rörande teknisk utrustning och interna IT-system
- Skicka vidare de mer komplexa ärendena till 2nd eller 3rd line support
Kvalifikationer
- Har erfarenhet av kundbemötande via mail och telefon
- Har ett stort tekniskt intresse och vilja att arbeta med IT
- Är bekväm med att prata i telefon och trivs med att ha många kontaktytor
- Talar och skriver obehindrat på både svenska och engelska då det krävs i dokumentation samt i kontakt med kunder
För den här rollen ser vi det som meriterande om du har arbetat med liknande arbetsuppgifter sedan tidigare och/eller har vana av att arbeta med hårdvara.
För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:
- Ordningsam
- Hjälpsam
- Stabil
Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.
Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.
