Supporttekniker IT

SOLTAK AB - Samverkan för effektivare tjänster SOLTAK ägs av fyra kommuner, Kungälv, Stenungssund, Lilla Edet och Tjörn. SOLTAK levererar specialiserade tjänster inom ekonomiadministration, löneadministration, IT-drift och support. Genom dessa tjänster kan vi, tillsammans med våra kunder, samordna och effektivisera verksamheten. Utöver detta, utför och driver vi uppdrag och projekt för våra kunder inom samtliga tjänsteområden. Som inköpscentral möjliggör vi även kostnadseffektiva lösningar för våra kunder. Vi är dedikerade till att leverera professionella tjänster och strävar ständigt efter att förbättra servicen till våra kunder. Vårt fokus ligger på att stödja ägarkommunernas processer och administrativa tjänster, vilket utgör kärnan i vår verksamhet. Med korta beslutsvägar kan vi snabbt anpassa oss för att möta våra kunders behov och förväntningar. De ord vi vill förknippa med SOLTAK är engagemang, kompetens och tillsammans. SOLTAK AB strävar efter att vara en attraktiv arbetsgivare som värderar sina medarbetare högt och som inspirerar till yrkesmässig och personlig utveckling. ARBETSUPPGIFTER Sammanfattning av tjänsten För att lyckas i rollen som Supporttekniker behöver du ha några års erfarenhet av IT-support eftersom ditt dagliga arbete innebär att lösa ärenden i ärendehanteringssystem via telefon och på plats hos kund. Du är ofta den kunden möter och ditt bemötande är därför av största vikt då du är bolagets ansikte utåt. Din arbetsuppgift är att ge god kundupplevelse av service inom IT. Arbetet innebär frågor av varierad art med ett visst mått av stress som du behöver kunna hantera och ändå leverera god service. Gillar du IT, kundkontakt och att kunna hjälpa till är detta jobbet för dig. Huvudsakliga arbetsuppgifter Rollen som Supporttekniker innebär att ansvara för att: • Ge teknisk support för bland annat PC, nätverk, serverinfrastruktur, skrivare, Windows 10 och telefoni för externa och interna kunder • Ge tekniskt stöd och rådgivning antingen via telefon/ärende eller direkt på plats • Upprätthålla en hög servicegrad • Ge rådgivning och erbjuda lämpliga lösningar • Felavgränsa, felsöka, prioritera och lösa inkomna ärenden inom samtliga områden SOLTAK IT ansvarar för att: • Säkerställa korrekt dokumentation av ärenden • Följa rutiner kring ärendehantering och incidenthantering • Delta och medverka i projekt- och utvecklingsarbete för att bidra med teknisk expertis från IT-området • Hantering av inkommande beställningar och ärenden KVALIFIKATIONER Vi vill att du som söker har: • Erfarenhet som supporttekniker med erfarenhet inom IT-support eller som onsite-tekniker • God kompetens av att supportera kunder på plats och på distans • Erfarenhet av större nätverk med Microsoft AD, Windows 10 samt skrivare i en kontorsmiljö • Erfarenhet och god förståelse för Microsoftprodukter och drift av Microsoftbaserad IT-miljö. SCCM, Intune mm • Pedagogisk förmåga och är en god lyssnare • Förmåga att vara flexibel och ha förmågan att hantera många ärenden och kontakter samtidigt • Förmåga att kunna hantera samtliga typer av supportärenden över telefon, på plats och mejl då rotation inom arbetsuppgifterna förekommer • Fokus på kundservice, lösningsfokus med engagemang • God kommunikativ förmåga i tal och skrift • Nyfikenhet på att lära dig nya saker och trivs i en föränderlig miljö • Flytande svenska i tal och skrift då all dokumentation och dialog sker på svenska • B-körkort krävs då resor kan förekomma i tjänsten Meriterande: • Erfarenhet av felsökning av skrivare • Erfarenhet av arbete med Cisco-produkter ÖVRIGT På SOLTAK AB erbjuder vi dig flexibel arbetstid, del av din arbetstid har du möjlighet att arbeta på distans. Vi som arbetsgivare är mån om att medarbetare ska ha möjlighet till balans mellan privatliv och arbete. Vi använder oss av pausgympa, friskvårdstimme och erbjuder friskvårdsbidrag. Vi är placerade i Kungälv, på Kongahälla Center och det är smidigt att ta sig till kontoret med kollektivtrafik från tex Göteborg. I denna rekrytering kan vi komma att använda oss av tester inför intervju två. Vi utför bakgrundskontroll på slutkandidat innan anställning. Bakgrundskontrollerna används för att skydda SOLTAK AB:s medarbetare och kunder, samt till att skydda hanteringen av bolagets uppgifter och uppdrag. Syftet är att vid rekrytering och bemanning säkerställa kandidatens lämplighet för sökt tjänst och att eftersträva en säker och trygg verksamhet. Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. Urval och intervjuer kan komma att ske löpande, så registrera din ansökan redan idag! Varmt välkommen med din ansökan!