Systemadministratör/Incident Manager till vår kund i Sundbyberg

Uppdragsbeskrivning

Vår kund söker en Systemadministratör/Incident Manager till leveransområdet/systemområdet Informations- och Stödtjänster (IST). Området Informations- och stödtjänster är av verksamhetskritisk och teknisk karaktär med många interna och externa integrationer. Det fungerar som integrationsnav för kundens IT-system och det är av stor vikt att applikationsdrift och support fungerar. Tjänsterna används i huvudsak för att informationsförsörja både interna verksamhetssystem men även andra myndigheters/företags verksamhetssystem. Leveransområdet IST ansvarar för att vidareutveckla tjänster för hantering av kundinformation och göra externa källor tillgängliga internt för att effektivisera funktionaliteten. Tjänstekomponenterna används av flera verksamhetssystem och har många integrationer, vilket gör det viktigt att förstå tekniken bakom både frontend och backend. Arbetet sker agilt, så du bör vara bekväm med agila metoder.

Rollen som Incident manager och Systemadministratör kombinerar ansvar för att övervaka support- och incidentprocesser med att tillhandahålla direkt teknisk support vid behov. Huvudansvaret är att hantera och prioritera inkommande supportärenden, samordna tekniska team och säkerställa effektiv kommunikation mellan användare, utvecklingsteam och externa parter. Dessutom ingår felsökning och problemlösning när tid finns. Denna roll kräver en god förståelse för både koordinering och praktisk teknisk problemlösning. Incident managern övervakar och hanterar processen från ärendeinitiering till lösning, samarbetar med systemadministratör och utvecklingsteam för att säkerställa snabb och effektiv hantering av ärenden. Rollen inkluderar också stöd för disaster recovery-processer och samverkan med externa parter för att säkerställa kontinuerlig drift och säkerhet.

Arbetsuppgifter:

• Övervaka inkommande supportärenden/incidenter och säkerställa att de prioriteras och hanteras enligt gällande SLA (Service Level Agreement).
• Koordinera och följa upp med systemadministratör, utvecklingsteam och externa aktörer (exempelvis SKV) för att lösa incidenter och problem på ett snabbt och effektivt sätt.
• Fungerar som huvudkontaktpunkt mellan slutanvändare och tekniska team, och säkerställa tydlig och effektiv kommunikation genom hela support- och incidentprocessen.
• Dokumentera och rapportera incidenter, problem och lösningar för att förbättra den övergripande support- och incidentprocessen.
• Samverka med externa leverantörer och partners för att säkerställa att deras tjänster och support överensstämmer med myndighetens krav och standarder.
• Att månads- och årsjobb planeras in och utförs enligt satta tidsramar samt sköter kommunikationen externt rörande dessa.
• Delta i planering och genomförande av disaster recovery-övningar och säkerställa att supporten är förberedd på att hantera nödsituationer.

Rollen som Systemadministratör innebär att vara den första kontaktpunkten för användare som upplever tekniska problem. Systemadministratörn är ansvarig för att felsöka, diagnostisera och lösa problem i ISTs tjänster och integrationer. I rollen ingår även att dokumentera och eskalera mer komplexa problem till utvecklingsteam samt att bidra till underhåll och förbättring av IT-infrastrukturen.

 Arbetsuppgifter:

• Ge snabb och effektiv teknisk support till teamen som ansvarar för verksamhetssystem
• Felsöka och diagnostisera problem relaterade till ISTs tjänster och integrationer
• Dokumentera problem, åtgärder och lösningar i confluence/Jira
• Eskalera komplexa problem till andra tekniska team när det behövs och följa upp för att säkerställa att de löses
• Genomföra rutinmässigt underhåll och uppgraderingar av tjänster och tredjepartsprodukter
• Samverka med utvecklingsteam och externa leverantörer för att lösa problem och implementera nya tekniska lösningar
• Delta i planering och utveckling för att hålla dig uppdaterad om utveckling av IST’s tjänster och ändringar
• Bidra till kontinuerlig förbättring av supportprocessen genom att identifiera vanliga problem och föreslå förebyggande åtgärder

Kunden arbetar i team med agila arbetssätt. I deras utvecklingsteam har de bra samarbetsförmåga, god förmåga att arbeta självständigt, är analytiska, stresståliga samt arbetar proaktivt med att bidra till utvecklingen av kundens verksamhet.

 Obligatoriska krav:

• Minst 5 års arbetserfarenhet av Linux (Rhel)
• Minst 5 års arbetserfarenhet av SQL (Oracle)
• Minst 3 års arbetserfarenhet av Shell script
• Minst 3 års arbetserfarenhet av Open Shift
• Minst 1 års arbetserfarenhet av en koordinerande position
• Eftergymnasial utbildning inom Data/IT
• Utmärkt svenska i tal och skrift.

Mervärdeskrav:

• API (WSO2)
• Artemis
• Grafana och Prometheus
• Splunk
• XML/Json
• Jira
• Confluence
• Python
• ServiceNow
• Jenkins
• GIT
• iiPax (SHS)

Din ansökan Låter rollen intressant och passande? Ansök i så fall omgående för vi intervjuar löpande och rollen kan tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vi kan enbart ta emot och bearbeta din ansökan genom att du registrerar ditt CV i vår portal. Med avseende på GDPR kan vi ej ta emot ansökningar via e-post. Varmt välkommen med din ansökan! Uppdraget är en del av Quest Consulting personaluthyrning. Om oss Quest Consulting är ett auktoriserat konsultbolag med kollektivavtal, försäkringar, friskvård och tjänstepension. Vi är specialiserade inom IT, Teknik, HR, Administration och Ekonomi. Vår målsättning är att vara din personliga samarbetspartner och just därför är det så viktigt för oss att arbeta efter våra kärnvärden där våra ledord är att vara Personliga, Nyskapande och Professionella.