Customer Care Specialist till Synsam (Frösön, Östersund)

Är du redo för en ny utmaning i karriären? För oss på Synsam är kunden nr 1 och vi söker dig som med ett stort driv, serviceanda och engagemang vill ge Synsams kunder världens bästa service!

Om rollen Som Customer Care Specialist / kundservicemedarbetare är din främsta uppgift att säkerställa att Synsam har nöjda kunder i hela Norden.I rollen kommer din huvudsakliga arbetsuppgift vara att besvara ärenden från våra kunder via telefon, mejl och chatt.Du kommer att hjälpa våra kunder med att bland annat boka synundersökningar ochbesvara frågor om exempelvis fakturor och leveranser.

Synsams kundservice är hjärtat av bolaget och vi har tillsammans med över 533 butiker i Norden ett gemensamt ansvar att ge våra kunder service i världsklass. Din uppgift är otroligt viktig - att med positiv inställning, hög professionalitet och kvalitethjälpa våra kunder samt leverera en service utöver det vanliga. Du kommer att få en gedigen utbildning i våra produkter och tjänster och tillsammans med ditt team och teamledare kommer ni ha en tät dialog för att nå din fulla potential inom kommunikation och kundbemötande.

Vem är du? Vi tror att du har bäst förutsättningar att lyckas i denna roll om du har:

• Flerårig arbetslivserfarenhet, gärna inomkundservice
• Talar flytande svenska och har god förståelse för norska i tal och skrift
• Du är bra på att uttrycka dig skriftligt, även vid svårare ärenden
• Du känner dig bekväm med att sitta i många olika system samtidigt och du tycker att teknik är kul
• Du har en välutvecklad social och kommunikativ förmåga att samspela med alla olika typer av kunder och kollegor
• Minst gymnasiekompetens och gärna inriktning ekonomi (ej krav)
• Har du supporterat ärenden kring abonnemang och fakturor är detta extra meriterande

Som person ser vi att du har ett starkt inre driv och att ge bästa möjliga service är det viktigaste för dig. Du är nyfiken och vill lära dig mer och känner ansvar för att lösa kundens ärende.

För att trivas i rollenser vi att du både ger och får energi i samspel med andra människor och du är en utpräglad lagspelare. Du har en självsäkerhet blandat med ödmjukhet och flexibilitet som gör att du kan fatta beslut som blir bra för alla berörda parter. Vidare har du förmågan att tänka utanför boxen och en inneboende detektiv som älskar att reda ut ärenden och fakturor.Inte minstär du kommunikativ och kvalitetsmedveten och van att arbeta i ett högt tempo med uppsatta mål.

Vi ser det även som naturligt att du delar och är en stark ambassadör för Synsam Groups värderingar – för oss är kunden alltid nr 1, vi är innovativa och vi tar ansvar. Detta kan innebära att du även vid behov hjälper våra kunder i de övriga nordiska länder som vi verkar inom - vi är ett bolag!

Så här beskriver dina blivande kollegor sitt jobb och vilka egenskaper som är viktiga:

Om arbetsplatsenVi har funnits här på Frösön sedan sommaren 2023, i vårt toppmoderna produktions och innovationscenter. Vi är ett härligt sammansvetsat gäng som tillsammans formar vår gemensamma arbetsplats och skapar våra egna traditioner.Tillsammans är allt möjligt! Vi är i spridda åldrar med olika bakgrunder ochtror på en jämn könsfördelning och ett mångkulturellt team.

Synsam förespråkar intern rekrytering och att ge medarbetare möjlighet att utvecklas över tid. Vi ser långsiktigt på våra medarbetare och hoppas att du gör detsamma!

Mer om tjänstenTjänsten är en tillsvidareanställning som inleds med 6 månaders provanställning.

Startdatum:26/8 eller enligt överenskommelse.

Ersättning: fast lön, friskvårdsbidrag, kollektivavtal.

Kundservicen är öppen måndag-fredag mellan 08.00-18.00 och man jobbar 08.00-17.00 samt 09.00-18.00 i ett rullande schema.

Om rekryteringsprocessen I vår rekryteringsprocess ingår tester, intervjuer samt referenstagning och bakgrundskontroll för slutkandidat. Rekryteringen sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.

Under semestermånaderna juli och augusti är vi färre personer på plats och därför kan återkopplingen ta något längre tid än vanligt men vi lovar att höra av oss så snart vi kan.

Varmt välkommen med din ansökan – vi ser fram emot att höra från dig!