Kommunvägledare/Kommunikatör

Välkommen till oss på Hammarö! Hammarö är en kommun med framåtanda och stark tillväxt som ligger vid Vänern omgiven av klippor och vatten. Många väljer att flytta till oss vilket gör att vi ständigt växer och utvecklas. Något som speglar allt som sker i vår kommun är närheten till staden, invånarna, vattnet och till varandra. Hos oss får du en arbetsplats mitt i vår vackra skärgård! Inom kommunstyrelsen arbetar du nära de beslut som fattas i kommunen. Genom att se till helheten och vart vi är på väg arbetar vi med allt som kan tänkas beröra kommunens invånare och anställda. Det är vi som arbetar bakom kulisserna och håller ihop den röda tråden som leder kommunen i rätt riktning in i framtiden. VI ser fram emot din ansökan! ARBETSUPPGIFTER Kontaktcenter är kommunens nav och knytpunkt för ett flertal funktioner och tjänster som kommunen tillhandahåller. Det är oftast här som kommunens medborgare för första gången kommer i kontakt med kommunen. Kommunens kontaktcenter erbjuder "en väg in till kommunen" där många frågor besvaras direkt och rätt vägledning ges redan vid första kontakten med kommunen. Som kommunvägledare skapar du det första intrycket många besökare får av organisationen. I Kontaktcenter arbetar du tillsammans med tre andra kommunvägledare med att svara på frågor, informera och ge råd via de olika kanaler som kommunen använder, främst via telefon, chatt, sociala medier eller vid direkt kontakt med besökare via receptionen. Du arbetar aktivt med att stötta verksamheten och handlägga enklare ärenden inom hela kommunens verksamhet. I rollen som kommunvägledare/kommunikatör arbetar du förutom den serviceinriktade rollen också utvecklande med kommunens kanaler. Du har en viktig roll i att fånga upp medborgarnas frågor och funderingar för att därefter via kommunens kanaler uppdatera och producera relevant information som skapar en god dialog och stärker relationen med våra medborgare. Du jobbar parallellt med kommunens kommunikatörer där vi tillsammans planerar, producerar och utvärderar vårt arbete för att på bästa sätt jobba effektivt med att stärka kommunens varumärke. Med utgångspunkt i att ge kommunens invånare bästa möjliga service arbetar du brett med kommunikationsfrågorna i Kontaktcenter. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som har en högskole- eller universitetsutbildning inom kommunikation eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig. Tidigare erfarenhet av arbete som kommunvägledare i kontaktcenter eller motsvarande ses som meriterande. Som person är det viktigt att du är serviceinriktad och har förmåga att bemöta människor i olika situationer. Du uppträder professionellt och fokuserat även i stressade situationer. Du är drivande, analytisk, flexibel och har förmågan att prioritera. Vidare har du ett prestigelöst sätt och trivs med att samarbeta med kollegor i ett team samtidigt som du kan arbeta självständigt. Du kan snabbt ta in information och förmedla den vidare på ett pedagogiskt sätt. En förutsättning för rollen är att du vill vara med och utveckla verksamheten samt bredda dina kunskaper inom kommunens verksamheter för att ge en god service till medborgarna. I rollen krävs att du har en god teknikvana och förmåga att kunna arbeta i och hantera många olika system. Du som söker behöver vara en van användare av Office-paketet, Adobe Photoshop och InDesign samt ha erfarenhet av webbverktyg. Du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal likväl som skrift. Din verbala förmåga gör att du har lätt att ta till dig information och omsätta den till handling. Ytterligare kunskaper i bildhantering, klarspråk och tillgänglighet är meriterande. ÖVRIGT För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen i Hammarö kommun samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig skicka in din ansökan digitalt och inte via e-post eller pappersformat. Varmt välkommen med din ansökan! Inför rekryteringsarbetet har Hammarö kommun tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.