Supporthandläggare Vårdsystem till avd. Användarstöd IT

Är du en person som vill vara med och ta Region Hallands användarstöd till nästa nivå? Vill du vara med på resan att sjösätta Cosmic och skapa förutsättningar för en lite smartare och enklare vardag för våra användare av våra viktigaste vårdsystem? Är du dessutom en person som trivs med att arbeta självständigt men ändå i grupp, för att tillsammans möta våra IT-användares nya behov och sammanhang i en organisation som ständigt är under utveckling Då kan detta vara tjänsten för dig! Vi söker nu till vår avdelning Användarstöd IT en engagerad kollega som kommer att arbeta med att leverera stöd och support samtidigt som du får vara engagerad i förändringsresan för att förbereda oss för Cosmic. Placering är helst i Halmstad men Varberg är också en möjlighet. Arbetsuppgifter Vi söker en person som har intresse av att arbeta med systemsupport inom området Vårdsystem. Med systemsupport menas att vi stöttar användaren av vårdrelaterade IT-system med att lösa de problem man stöter på i vardagen då man använder dessa. Vi hjälper kunden med att besvara hur man skall använda de viktigaste vårdsystemen på rätt sätt. Är problemen av teknisk natur ser vi till att man får rätt hjälp av våra kollegor som ger teknisk support. Vi arbetar främst med support i direkt kontakt med kund över telefon eller via vårt ärendehanteringssystem. Våra uppgifter består av: - Telefonsupport: Registrera och lösa ärenden och beställningar i direkt kontakt med kund över telefon. - Websupport: Granska, komplettera ärenden. Kommunicera skriftligt med kunder. - Del av lösningsgrupp: Vårt användarstöd utmanas då och då med ärenden/incidenter som kräver analys och djupare felsökning. - Vårdsystemsupporten kommer också att kunna nås via chat i snar framtid. Det blir en ny kanal där den första kontakten kunden har, är med en AI-robot som kan lösa en del enklare frågor (24/7) och/eller koppla vidare till en mänsklig supporthandläggare, eller genom att skapa och lägga ärenden till supporten. Utöver ovanstående blir du en viktig del av det förändringsarbete som kommer att ske under 2024. Detta innebär att fr.o.m. början av 2024 går vi in i en tydlig och omfattande förändringsfas i fråga om vårt uppdrag. Vi kommer att genomföra en förflyttning när det gäller uppdrag och ansvar. Detta utifrån Regionens plan att införa ett nytt journalsystem (Cosmic) i slutet av 2024. I praktiken innebär det för dig och dina blivande kollegor, att ni tillsammans kommer att arbeta med att ta fram och införa nya arbetssätt pga. nya ansvarsområden. I och med att Cosmic är en lösning vald av totalt nio regioner ska vi ta fram nya arbetssätt som underlättar samarbete mellan dessa regioner likväl som med leverantören Cambio. Vi kommer också att ta support-ansvaret för en del nya vårdrelaterade system, samtidigt som vi avslutar uppdragen kring en del av dem vi har uppdrag för idag. Du kommer att vara med och driva detta arbete och vara en viktig del av denna förändringsresa. Tjänsten gäller heltid dvs. 40 timmar/vecka. Då användarstödet har öppet kl. 7-17 kan arbetstiderna variera något under veckan. Placeringsort är helst Halmstad, men Varberg är en möjlighet utifrån ditt önskemål. Om arbetsplatsen Du kommer in i en mycket spännande tid då vi bygger för framtiden. IT inom Region Halland befinner sig i en utvecklingsfas för att tillhandahålla en smart och enkel digital vardag för våra interna och externa målgrupper genom en stabil och säker drift. Vi arbetar för att öka organisationens digitala förmåga och möjliggöra innovation och digital utveckling. Till den avdelningen Användarstöd IT, söker vi nu dig som delar vår passion och vill tillhandahålla och utveckla det användarstöd som erbjuds vår hälso- och sjukvård idag och i framtiden. Din profil Uppdraget är inte ett IT-teknikinriktad uppdrag, utan inriktat på vårdkunskap och praktiskt arbete från vården. Det är positivt med tidigare erfarenhet från supportarbete och det är meriterande om du har erfarenheter från projektarbete, organisationsutveckling och/eller större förändringsarbete, särskilt om du varit ledande i dessa arbeten. Du som söker denna tjänst har som lägst adekvat vårdrelaterad gymnasieexamen eller utbildning/erfarenhet som vi bedömer likvärdig. Det är positivt med en gedigen erfarenhet från arbete inom vården men också ett visst data- och teknikintresse. Som person har du ett eget driv och intresse för vårdens IT och digitaliseringsfrågor. Du är prestigelös i ditt förhållningssätt och är social och kommunikativ samt har lätt för att samarbeta med andra. Du är kreativ, initiativrik, strukturerad och noggrann och har en stark drivkraft. Svenska språket behärskar du utan problem i såväl tal som skrift och har du goda kunskaper i engelska är det ett stort plus. Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet. Varmt välkommen med din ansökan! Då vår arbetsgrupp till största delen består av kvinnor välkomnar vi gärna andra sökande, för att på så sätt bidra till ökad mångfald. Urval och intervjuer sker löpande under ansökningstiden, vilket innebär att du kan komma att kallas till intervju innan sista ansökningsdag. Vårt erbjudande För oss är det viktigt att du ska trivas och utvecklas i ditt arbete. Läs mer om vilka https://www.regionhalland.se/jobb-och-karriar/formaner/ vi kan erbjuda dig som anställd. Om Region Halland Region Halland är till för alla som bor och arbetar här i Halland. Vi är över 8 000 medarbetare inom 370 olika yrken som alla arbetar för att erbjuda en god hälso- och sjukvård och att främja tillväxt och utveckling. Vi ansvarar också för kollektivtrafiken i Halland och driver frågor inom områden som näringsliv, kultur och utbildning. Vår vision är ”Halland ­ – bästa livsplatsen” och med det menar vi att Halland ska bli den bästa platsen att bo på, utbilda sig, arbeta och driva företag i. Vi har kommit en bra bit på vägen, välkommen att följa med oss på vår resa! https://www.regionhalland.se/om-region-halland/ Strävan efter jämställdhet, mångfald och likvärdiga villkor är både en kvalitetsfråga och en självklar del av Region Hallands värdegrund. Region Halland krigsplacerar all tillsvidareanställd personal. Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare: Vi undanber oss vänligt men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser. Region Halland har upphandlade avtal.