Försäkringshandläggare inom underhållsstöd i Göteborg

Varje år fattar Försäkringskassan 24 miljoner beslut som påverkar människors liv och hela samhället. Vi betalar ut cirka 250 miljarder kronor varje år. Det är allas skattepengar vi har hand om. Det är ett stort ansvar. Därför sätter vi oss in i varje ärende, följer lagar och regler, informerar och vägleder, bryr oss och visar omtanke. Det är ett jobb för dig som vill vara med och ta ansvar. Välkommen till Försäkringskassan. Vid Underhållsstöd i Göteborg arbetar idag ett åttiotal medarbetare. Vi finns i fina lokaler i Gårda Norra med goda kommunikationsmöjligheter. Vi arbetar teambaserat på ett aktivitetsbaserat kontor. Handläggning, kundkontakt och beslutsfattande Som försäkringshandläggare har du ett viktigt uppdrag: att hjälpa medborgarna så att rätt person får rätt ersättning i rätt tid. Du ger individen förutsättningar att ha överblick och känna trygghet i alla kontakter med Försäkringskassan. Varje individ har en situation som är unik och behöver mötas utifrån sina specifika behov. I arbetet ansvarar du för att göra utredningar utifrån gällande regelverk. Du beräknar och fattar i förekommande fall beslut om ersättning. Tjänsten innebär att du hanterar sekretessbelagda uppgifter vilket ställer höga krav på rätt hantering. Därför är det viktigt att du som ska arbeta hos oss har högt säkerhetsmedvetande. Du har dagligen kontakt med sökande och försäkrade skriftligt och via telefon. En del av ditt arbete innebär att besvara inkommande samtal där du identifierar behov och ger allmän och specifik information. I arbetet ingår även att upplysa och ge support i våra självbetjäningstjänster. När du arbetar med underhållsstöd möter du situationer där barn bor hos endast en av föräldrarna och den andra föräldern ska betala underhållsbidrag. Du stödjer föräldrarna att sköta underhållet själva, men om inte det fungerar kan barnet ha rätt till underhållsstöd. Du är båda parternas handläggare och du informerar och vägleder dem båda i en livssituation som kan vara svår och komplex. I ditt arbete kommer du i kontakt med andra aktörer i samhället som hanterar frågor om barn, boende samt ekonomiska förhållanden. Det är ett jobb för dig som vill vara med och ta ansvar. Vi söker dig som • har slutbetyg från gymnasiet eller erfarenheter och kvalifikationer som kan prövas likvärdiga • är serviceorienterad • har ett systematiskt och noggrant arbetssätt • är stabil och kan behålla energin även i belastade situationer • samarbetar effektivt med andra för att nå gemensamma mål • har god kommunikativ förmåga, i både tal och skrift • har datorvana. Det är meriterande om du  • har arbetat med att fatta beslut som påverkar individer, gärna på myndighet • har gedigen erfarenhet av arbete med kundkontakt • samarbetar effektivt med andra för att nå gemensamma mål • har kunskaper i konflikthantering och hur man bemöter människor i svåra situationer och i att förklara på ett enkelt och lättförståeligt sätt • är flexibel och kan hantera ständiga förändringar • har mycket god förmåga att kommunicera på svenska i tal och skrift och god förmåga att kommunicera på engelska Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. Övrigt Ett antal tjänster, tillsvidare, heltid, med tillträde i februari eller enligt överenskommelse. Provanställning kan bli aktuellt. I enlighet med Försäkringskassans riktlinje för säkerhet genomförs bakgrundskontroller i denna rekrytering. I den här rekryteringen kan arbetspsykologiska test användas som en del i urvalsarbetet. De kandidater som blir aktuella för intervju kommer att bjudas in till ett rekryteringsseminarium den 20 november som kommer att äga rum i våra lokaler. Intervjuer planeras att hållas under perioden 21 november - 6 december. Placeringsort: Göteborg.   Vill du veta mer om Försäkringskassan som arbetsgivare? Besök fk.se/jobbahososs Kontaktpersoner Chef: Charlotta Östlund 010-111 29 82 eller Lisa Paulsson  010-119 53 70 (för frågor om tjänsten). HR-specialist: Sofia Öhman sofia.ohman@forsakringskassan.se, 010-113 45 10 (för frågor om rekryteringsprocessen). ST:Pernilla Hägg 010-118 41 39,  Saco-S: Louise Henriksson 010- 118 40 55, Seko: Johanna Grundström, 010-115 30 44. Ansökan Välkommen med din ansökan senast den 10 november. Ladda gärna upp dina examensbevis, betyg och intyg i samband med din ansökan. Har du skyddade personuppgifter eller ingen tillgång till bank-id kontaktar du den HR-specialist som finns namngiven i annonsen via telefon så får du hjälp med att skicka in din ansökan.