Technical Specialist Customer Support

På avdelningen Customer Support bedrivs kundsupport samt offert och orderhantering, fakturering. Utöver det arbetar vi även med utredning av kundklagomål, korrigerande och förebyggande aktiviteter samt ändringsärenden.

Om tjänsten

Som Technical Specialist Customer Support kommer du att vara ansvarig för att skapa ett effektivt informationsflöde mellan avdelningarna customer support, planering, produktion och produktutveckling med avseende på tekniska frågor. Du kommer också se över optimering och standardisering av informationsflödet. Vidare initierar du och leder projekt för snabbare återkoppling till kund vid kundförfrågningar gällande offerter samt förbättrad säkerhet rörande skalor, metoder och maskinkapacitet. Du verkar för ett effektivt samarbete med andra avdelningar och hantering av data och informationshantering. Vidare kommer du att jobba med att:


- Supportera kollegorna inom customer support när det gäller orderhantering och offerter.


- Förbättra användandet av teknisk information och dataanvändning från order till produktion.


- Stödja process ägaren inom customer support.


- Tillförordnad funktion som Specialist Customer Support vilket inkluderar:

• Förbereda offerter
• Kundkommunikation och support
• Stödja key account managers
• Arbeta i enlighet med SGS DNAs policys och rutiner
• Att vara ansvarig för och arbeta med CAPA utredningar (Corrective and Preventive Actions) samt CR (change requests)
  
  Önskade kvalifikationer:
  - Universitetsexamen från naturvetenskaplig utbildning (kemi, biokemi eller liknade) eller business administration eller likvärdig arbetslivserfarenhet.
  - Minnst 5 års erfarenhet från liknande arbete inom life science eller läkemedelsindustri
  - Kunna kommunicera flytande på både engelska och svenska
  
  Vi lägger stor vikt på dina personliga egenskaper och din förmåga att passa in hos oss. Du är kundorienterad, du tycker om att arbeta i grupp samtidigt som du är prestigelös och ansvarsfull och kan arbeta självständigt.
  
  Erfarenhet av kvalitetssäkringsarbete och kvalitetssystem, gärna relaterade till medicinteknik, dvs. ISO13485 och/eller 21CFR820 samt utbildning och/eller erfarenhet i projektledning är meriterande.
  
  Ansökan
  Du skickar in din ansökan via länken och bifogar CV samt personligt brev. Sista ansökningsdag är 28 april, tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.
  
  Kontaktpersoner
  Uwe Dehnert, tf. manager Customer support, 0221-296 50
  Jenny Mcwhinney, ordf. Unionen, 0221-296 50