Supporttekniker

Vill du jobba i ett högteknologiskt produktbolag? Här finns möjlighet att använda många tekniker och att utvecklas som supporttekniker. Vi kan erbjuda en flexibel arbetsplats med bra balans mellan jobb och fritid.

Om tjänsten
Autocom säljer datorbaserade verkstadsprodukter för elektronisk felsökning av fordon via distributörer och återförsäljare. Du kommer att ingå i vårt team med supporttekniker som har till främsta uppgift att hjälpa våra distributörer och återförsäljare med tekniska frågor gällande våra produkter och miljön de används i. Tjänsten innebär också en del kundmöten och ca. 10-15 övernattningar per år. Vi jobbar som ett team, men löser uppgifterna mestadels på egen hand. Typiska frågor som kommer till vår support-mail gäller installation av våra produkter, inställningar i Windows, fordonsrelaterade frågor och förmedling av specifika fordonsfel som rapporteras.

Supportteknikerteamet ingår i produktavdelningen och avdelningen har en nyckelroll mellan utveckling, marknadsföring, försäljning och slutkund. Det gör att man snabbt får en bild av hela företaget och blir en viktig del av hela kedjan från utveckling till slutanvändare. I våra kundundersökningar har supporten fått ett mycket gott betyg, en av de främsta sakerna över lång tid som våra kunder uppskattar. Detta vill vi vårda och bibehålla trots att kunderna blir fler och produkterna mer omfattande. Tjänsten som supporttekniker kommer till viss del att kunna anpassas efter dig som individ utefter dina kunskaper och färdigheter.

Arbetsuppgifter

• Besvara och hantera inkommande ärenden från kunder och användare
• Rapportera ärenden till utvecklingsavdelningen
• Föra logg på inkomna ärenden
• Följa upp lösta ärenden med kunder och användare
• Vara delaktig i kundbesök
• Redovisa supporthistorik med återförsäljare
• Vara delaktig i prioriteringsprocess i produktteamet

Tjänsten som supporttekniker innebär många internationella kontakter och någon resa för att besöka kunder. Placeringsort för tjänsten är Trollhättan.

Kvalifikationer
Vi söker dig som har en teknisk bakgrund samt tidigare erfarenhet av supporttjänster. Vi ser gärna att du har ett stort intresse för fordonsbranschen och datorer. Har du erfarenhet från kundkontakter i internationell miljö är detta en fördel. Du har B-körkort samt mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Egenskaper
Som person är du drivande, ansvarstagande och självgående. Du gillar att lösa problem och hitta lösningar på kundernas frågor. Din tekniska kompetens driver dig till att hela tiden utveckla nya lösningar och du kan förstå kunders olika behov och har ett kundorienterat synsätt.

Vi erbjuder ett utvecklande arbete på ett teknikfokuserat företag. Vi har pensionsavsättningar enligt kollektivavtal, marknadsmässiga löner och interna utbildningar som gör att du kan utvecklas i din roll. Vi har flextid, friskvårdsbidrag och möjlighet att träna på arbetstid 1 timme/vecka. Vi erbjuder även möjlighet till distansarbete två dagar i veckan. 

Your browser does not support the video tag.

Se filmen om Autocom på https://vimeo.com/365725271