Norsktalande Voice of Customer Agent till Samsung

Vill du jobba på ett företag i framkant? I den här rollen som Norsktalande Voice of Customer Agent får du möjlighet att påverka kundupplevelsen och ge proffsig service till Samsungs kunder. Du får möjlighet att utveckla dina kommunikativa förmågor i en professionell miljö! Vi jobbar med löpande urval så välkommen med din ansökan redan idag!

• Registrering, utredning och hantering av ärenden över telefon, mejl eller via länk
• Insamling av information utifrån rapporter, fakta, lagar, uttalanden och annan dokumentation för korrekt hantering av ärendena.
• Kontakt med verkstäder, produktspecialister och callcenter för att lösa ärenden.
• Bedöma ärendenas orsaker, konsekvenser och lösningar utifrån ärendets karaktär samt eventuell skälig ersättning.
• Registrera kundinteraktioner och kontakter korrekt för att säkerställa korrekt framtida interaktion.
• Hantering av tidig varning/riskavkänning.
• Ta emot och initialt hantera produktansvar (PL) ärenden (produktsäkerhetsärenden) (dokumentinsamling, kundinformation och första instans för att handlägga ärendet). Skapa kontakt och förtroende.
• Hantera PL-uppföljning genom kontakt, översättningar och andra former av assistans.
• Utreder och vidarebefordrar ärenden med felaktig information på hemsidan / manualen / mm.
• Hanterar RMA-relaterade (återbetalning/kredit) frågor från kunder
• Ansvarig för goodwillmail för kostnadsfria reparationer.
• Informera och hantera kunder med frågor och klagomål om garanti, klagomål eller andra typer av frågor/klagomål/synpunkter
• Assistans 1:a linjen (callcenter) med svar på frågor om garantier, klagomål och annan VOC-relaterad information
• Vid behov hjälpa XPOS-teamet med ärenden som XPOS-teamet själva inte kan hantera.
• Hjälpa produktspecialist och produktchef med information om äldre ärenden, anspråk och/eller supportärenden.
• Utföra utgående kundsamtal för att följa upp kundupplevelser
• Översätt texter för manualer, webbsidor och andra informativa meddelanden till språket i det land du representerar
• Hjälpa Samsung-anställda med informationen ovan
• Utöver VOC-tjänsterna ska agenten utföra sådana uppgifter inom sina respektive arbetsfärdigheter och kunskaper som kan krävas av Samsung från tid till annan.
• Etablera och upprätthålla en god och bekväm kundrelation.

• Har tidigare arbetslivserfarenhet av kundtjänst, där du arbetat med telefon som främsta arbetsverktyg
• Har god datorvana
• Har kunskap i Outlook, Word och Excel
• Behärskar det norska språket på modersmålsnivå i både tal och skritft
• Har goda kunskaper i det engelska språket i både tal och skrift, samt ytterligare nordiskt språk

• Erfarenhet från kundservice för eftermarknad
• Erfarenhet från konsumenträtt
• Erfarenhet av kundtjänsthantering av ersättningar, returer, krediter
• Erfarenhet av kundservice med försäkringshantering/regresskrav

• Flexibel
• Strukturerad
• Kommunikativ

• Start: Omgående
• Omfattning: Heltid
• Placering: Stockholm

Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och kundens önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Academic Work.

Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.