IT support till välkänt försäkringsbolag!

För dig som tidigare har erfarenhet av att arbeta inom IT-support är detta en guldchans. Som Service Desk Agent kommer du att samarbeta med försäkringsbolagets interna förvaltningar och externa leverantörer. Användarna är många och du kommer att få möjlighet att arbeta i stora IT-miljöer!

Du kommer du att ta emot IT-relaterade ärenden från företagets interna personal men också från externa leverantörer. Ärendena kommer in via telefon och mail och kan gälla allt ifrån datamiljöer, behörigheter och teknisk utrustning. Arbete på avdelningen sker enligt ITIL och du kommer proaktivt förbättra funktionens leverans och kompetensutveckling genom det dagliga LEAN-arbetet.

• Stötta användarna i IT-relaterade frågor
• Arbeta med incident- och problemhantering av ärenden som inkommer
• Ta emot felanmälningar, koordinera ärenden och följa upp med externa leverantörer
• Proaktivt arbeta med förbättring och utveckling av Service Desk och dess funktioner och service

• Har arbetat med kundservice eller teknisk support via telefon och IT-ärendehanteringssystem
• Har bred teknisk förståelse samt god systemvana
• Är flytande i svenska, detta eftersom du kommer att kommunicera på svenska dagligen

• Kunskap inom SAFe samt agil arbetsmetodik
• Erfarenhet i Active directory
• Kunskap om ITIL & processinriktat arbete

• Start: Så snart som möjligt, med hänsyn till uppsägningstid
• Omfattning: Heltid
• Placering: Skanstull