Finsktalande kundtjänstmedarbetare till Parfym.se

Trivs du i en fartfylld, dynamisk och snabbväxande miljö? Vill du vara med och bygga marknadens bästa customer experience? Vi letar efter dig som har ett brinnande intresse för skönhet och e-handel, och som alltid gör det lilla extra för kunden. Att du talar finska är ett krav!

Parfym.se är en av Sveriges största och snabbast växande skönhetsbutiker på nätet med över en halv miljon kunder. Deras produktsortiment omfattar parfymer, hårprodukter, smink och hudvård från världsledande varumärken. Trots sin stora kundbas är de en relativt liten och tight organisation, vilket gör varje medarbetare mycket betydelsefull. Du kommer att sitta i deras öppna landskap med kollegor som arbetar med kundtjänst, marknadsföring, inköp och ekonomi. Kontoret ligger i centrala Stockholm.

Arbetsuppgifter
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kommer att vara att besvara frågor och assistera kunder med frågor gällande beställningar, produkter, leveranser, betalning, reklamationer och vårt returflöde. En betydlig del av detta är att synka kundtjänstrelaterat arbete med lagerpersonal, företagets betalpartner Qliro och fraktbolag. Du kommer att vara ansiktet utåt i kommunikationen med kunderna, men även framföra kundernas feedback internt för att verksamheten ska fortsätta utvecklas och förbättra kundupplevelsen.

Du erbjuds
Parfym.se är väldigt stolta över sin kundtjänst som har bidragit till att de idag har ett av branschens högsta betyg på TrustPilot. Du blir en stor del av en duktig, snabbrörlig och serviceinriktad organisation. Du kommer ingå i ett starkt och rutinerat team som brinner för sitt arbete. Dessutom är företagskulturen otroligt social och genuin och präglar hela organisationen. Som pricken över i sitter de i ljusa fräscha sekelskifteslokaler ett stenkast från centralen. Dessutom erbjuds du en coachande och närvarande konsultchef på Academic Work och tillgång till vårt interna nätverk.

• Språk: Du är flytande i tal och skrift på finska & svenska och besitter mycket goda kunskaper i engelska
• Utbildning: Avklarad gymnasieexamen, pågående eftergymnasiala studier eller annan huvudsaklig sysselsättning om minst 50%
• Färdigheter: God datorvana och lätt för att lära dig nya tekniska plattformar
• Övrigt: erfarenhet av kundservice, ecommerce eller produktspecifikt arbete

Det är meriterande om du har

• Arbetslivserfarenhet inom e-handel och har arbetat med olika orderhanteringsprogram så som Zendesk, Freshdesk, Salesforce och SAP
• Arbetat med betallösningar (Qliro/Klarna), fraktlösningar (PostNord/DHL)
• Erfarenhet av officepaketet (mail och excel, mm.)

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Flexibel, noggrann och tycker om högt tempo
• Serviceinriktad, kommunikativ och hjälpsam och duktig på att kommunicera
• Kvalitetsmedveten och strukturerad
• Initiativtagande, ansvarstagande och erbjuder alltid kunden det lilla extra
• Glad, social, trevlig och har fingertoppskänsla

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och annonsen kan därmed komma att tas ned innan sista ansökningsdag om det är så att vi har gått vidare till urvals- och intervjufas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.