Puhutko suomea? Finsktalande kundtjänstmedarbetare till BookBeat!

Puhutko suomea? Finsktalande kundtjänstmedarbetare till BookBeat!

BookBeat är ljud- och e-bokstjänsten som nu tar Europa med storm och växer starkt i Finland och därför söker vi en finsktalande kundtjänstmedarbetare till deras second line-supportteam. Är du flytande i det finska språket, brinner för service och har god förståelse för den finska kulturen? Varmt välkommen att skicka in din ansökan. Var med på en spännande tillväxtresa!

Information om uppdraget

Det här jobbet är perfekt för dig som är en "people person", älskar kundkontakt och vill vara med och bidra till BookBeats fortsatta resa! Du tar plats i ett ungt bolag med 60 t-shirtbärande medarbetare präglade av nytänk och innovation. Pingisbord, fredagsöl och goda förmåner utlovas! Ni sitter i toppmoderna lokaler i mitten av Stockholm.

Du ansvarar för att ta emot och behandla olika kundärenden så som betalningsfrågor, erbjudanden och ärenden av mer teknisk karaktär. Därför har du nära kontakt med produktutvecklarteamet. I den här rollen är det finska språket och förståelse för finsk kultur och den finska marknaden det absolut viktigaste!

Arbetsuppgifter

Som finsktalande kundtjänstmedarbetare kommer du att ta emot ärenden av olika karaktär och ditt främsta verktyg är mailen. Även en del telefonsamtal kan förekomma.
Du kommer till exempel att:
  • Hantera inkommande mail rörande betalning, abonnemang, uppsägningar, tekniska problem, erbjudanden, frågor om tjänsten etc
  • Svara på kommentarer på sociala medier så som Facebook, Instagram etc
  • Ta fram mallar och rutiner för smidigare hantering av framtida kundtjänstärenden samt utveckla FAQ
  • Hantera vissa översättningsuppgifter till webb, app etc
  • Skapa enklare rapporter kopplat till mätbara KPI:er
  • Ha nära kontakt och bra samarbete med produktutvecklarteamet för smidig hantering av mer teknisk karaktär
  • Registrera inkommande frågor i ärendehanteringssystem
Tjänsten passar dig som är ung i din karriär, brinner för service, trivs i en kundtjänstroll och vill vara med på en spännande tillväxtresa. Här finns goda möjligheter till utveckling internt i och med att den finska marknaden växer och större team kan komma att bildas längre fram.

Vi söker dig som
  • Skriver och talar finska obehindrat
  • Har god förståelse för finsk kultur, finsk marknad och mentalitet
  • Har minst två års tidigare arbetslivserfarenhet från någon form av serviceyrke så som kundtjänst, butik, restaurang etc
  • Skriver och talar svenska samt engelska på god nivå
Som person är du:
  • Problemlösande
  • Serviceinriktad
  • Självgående
Övrig information
  • Start: Omgående
  • Omfattning: Heltid
  • Placering: Sveavägen, Stockholm
  • Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och BookBeats önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Academic Work.
Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.
Mer info
Område Stockholms stad
Yrkesroll Försäljning, Kundservice
Typ av anställning Heltid
Rekrytering hanteras av Academic Work
Hemsida http://www.academicwork.se/
Sista ansökningsdag löpande (60 dagar kvar)

Om arbetsgivaren

BookBeat är en svensk streamingtjänst som erbjuder möjligheten att lyssna på ljudböcker och läsa e-böcker i mobilen och surfplattor. BookBeat grundades 2015 i Sverige och finns idag i hela 28 länder.