Kundrådgivare till SRV återvinning

Kundrådgivare till SRV återvinning

För dig som har kvalificerad erfarenhet av kundrådgivning och är genuint intresserad av att skapa goda kundupplevelser finns nu möjligheten att söka tjänsten som kundrådgivare på SRV återvinning. Om du dessutom har ett stort intresse för miljö och hållbarhet tror vi att denna rollen passar dig perfekt!

Information om uppdraget

Academic Work söker för kunds räkning flera kundrådgivare som får vara med på en spännande förändringsresa att bygga upp företagets servicefunktion. SRV återvinning är ett av Sveriges främsta avfallsbolag med miljöriktig verksamhet som omfattar allt från rådgivning, insamling och behandling av återvinningsmaterial till deponering.

I rollen som kundrådgivare kommer du bli en del av en grupp på cirka 15 personer med både rådgivare och specialister och tillhöra en ny avdelning på företaget vars fokus är kund och marknad. Gruppens funktion är att säkerställa att såväl interna processer som metoderna är relevanta och ändamålsmässiga för att möta upp de kundbehov som finns hos företagets kundsegment.

Du erbjuds:
  • En anställning på ett hållbarhetstänkande och miljöfokuserat företag.
  • Möjlighet att vara med på en resa på en ny avdelning inom företaget och medverka till förflyttningen från ett traditionellt återvinningsbolag till ett modernt serviceföretag.
  • Att löpande vässa din kompetens genom både interna och externa utbildningar.
Arbetsuppgifter

I rollen som kundrådgivare kommer du arbeta på kundcentret som kännetecknas av en mycket hög servicegrad där kunden alltid står i fokus. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innefattar att:
  • På ett professionellt, enkelt och hjälpsamt sätt ge kvalitativ service och konsultativa råd genom att kommunicera med kunder, både privatpersoner och företagsrepresentanter, genom telefon och mail.
  • Guida och hjälpa kunder med frågor, beställningar och problem som kan uppstå relaterat till produkter och tjänster med fokus på att hitta rätt lösning.
  • Hantera avtalsfrågor samt reklamationer.
  • Med tiden träffa kunder hemma hos dem för att se vilken lösning som passar kundens förutsättningar bäst.
Vi söker dig som
  • Har en examen från högskola/universitet, gärna inom ekonomi, service, beteendevetenskap och/eller samhällsinriktade frågor.
  • Har minst 3 års kvalificerad erfarenhet inom kundrådgivning och därav vana att ha många kontaktytor och agera spindeln i nätet vi servicerelaterade frågor såsom exempelvis reklamationer, avtalsfrågor eller liknande.
  • Har erfarenhet av att dokumentera och optimera kundflöden, gärna inom tjänsteföretag eller offentlig verksamhet.
  • Goda kunskaper i det svenska och engelska språket, både i tal och skrift, då kommunikation kommer ske på båda språken.
  • Innehar B-körkort
Det är för tjänsten meriterande om du:
  • Har erfarenhet av att ha arbetat med LEAN inom tjänstesektorn och således en inställning om att arbetsmetoder kontinuerligt kan effektiviseras och utvecklas och gärna bidrar till detta arbete.
  • Har arbetat med avtalsfrågor.
  • Har erfarenhet av taxefinansierade tjänster, till exempel vatten eller nätavgifter för elförsäljning.
För att trivas och lyckas i rollen ser vi att du är resultatorienterad och har en god samarbetsförmåga. Du kan arbeta i ett högt tempo och är framförallt serviceinriktad. Du har en vilja och förmåga att förstå kundens perspektiv och är genuint intresserad av att utveckla goda kundupplevelser. Om du dessutom har ett stort intresse för miljö och hållbarhet kommer du att få stor användning av det i rollen som kundrådgivare på detta hållbarhetstänkande avfallsbolag.

Övrig information
  • Start: Enligt överenskommelse, gärna omgående
  • Omfattning: Heltid, tillsvidareanställning med inledande provanställning om sex månader
  • Ansökan: Vi önskar att du med din ansökan skickar in ett personligt brev där ditt intresse för tjänsten och branschen, samt relevanta erfarenheter lyfts fram på ett tydligt sätt.
  • I denna process kommer två tester genomföras vid ett andra urvalssteg.
  • Denna tjänst är en direktrekrytering och du kommer bli direkt anställd på företaget..
  • Placering: Introduktion sker primärt digitalt hemifrån, men vissa fysiska moment utomhus eller i Coronasäkrade miljöer kommer inkluderas under introduktionen.
  • Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och SRV återvinnings önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Academic Work.
Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.
Mer info
Område Stockholms stad
Yrkesroll Försäljning, Kundservice
Typ av anställning Heltid
Rekrytering hanteras av Academic Work
Hemsida http://www.academicwork.se/
Sista ansökningsdag Löpande (60 dagar kvar)

Om arbetsgivaren

SRV återvinning är ett av Sveriges främsta avfallsbolag med miljöriktig verksamhet som omfattar allt från rådgivning, insamling och behandling av återvinningsmaterial till deponering. De har sedan starten levererat miljöriktig avfallshantering till hundratusentals nöjda kunder. Deras kundbas är varierad, med allt från enskilda hushåll till föreningar och företag. De har en verksamhet som omfattar allt från insamling och förädling av återvinningsmaterial till deponering.