1st line servicedeskmedarbetare till Sandvik IT-services

Drivs du av problemlösning och att ge service av bästa kvalitet? Vill du dessutom arbeta på ett internationellt företag där du får dela dina kunskaper och erfarenheter med kollegor över hela världen? Då är detta tjänsten för dig! Som servicedeskmedarbetare på Sandvik kommer du stötta användare med IT-support via telefon, mail och ärendehanteringssystem. Är du den vi söker? Välkommen in med din ansökan redan idag, då vi kommer att gå igenom ansökningarna löpande.

Arbetet inom 1st-line support följer ofta tydliga rutiner, vilket gör denna roll perfekt för dig som vill bygga på din kunskap och erfarenhet inom IT-support. Exempel på arbetsuppgifter är:

• Utreda IT-relaterade ärenden via telefon, mail och fjärrsupport
• Logga samtal och mail i ärendehanteringssystemet
• Stötta användare i frågor rörande teknisk utrustning och interna IT-system
• Skicka vidare de mer komplexa ärendena till 2nd eller 3rd line support

• Har erfarenhet av kundbemötande via mail och telefon
• Har ett stort tekniskt intresse och vilja att arbeta med IT
• Är bekväm med att prata i telefon och trivs med att ha många kontaktytor
• Talar och skriver obehindrat på både svenska och engelska då det krävs i dokumentation samt i kontakt med kunder

För den här rollen ser vi det som meriterande om du har arbetat med liknande arbetsuppgifter sedan tidigare och/eller har vana av att arbeta med hårdvara.

• Serviceinriktad
• Problemlösande
• Nyfiken

• Start: Omgående med hänsyn till uppsägningstid
• Omfattning: heltid, två-skift
• Placering: Sandviken

Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och kundens önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Academic Work.

Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.