Servicedesk IT-tekniker Örebro

Servicedesk IT-tekniker Örebro

Brinner du för problemlösning och teknisk support? InfoCare söker nu en IT-tekniker inom helpdesk till Örebro!

Om tjänsten

I din roll kommer du att arbeta brett med supportfrågor i ett team och rapportera mot din teamledare.

Service desk-teknikernas primära ansvar är att bevaka inkommande ärenden för att användaren skall få svar så fort som möjligt och veta att ärendet är mottaget. Ärenden som inte kan lösas direkt vidarebefodras till andra supportgrupperingar.

Arbetsuppgifter
  • Support via mail, telefon och fjärrstyrning, även på plats-support kan förekomma
  • Registrera alla ärenden i ärendesystem enligt instruktion (användare, ärendebeskrivning, prioritet och ärendeklass).
  • Fastställa om ärendet är en request, incident eller annan kategori.
  • Genomföra inledande felavhjälpning och försöka lösa ärendet.
  • Dokumentera ärendet och eventuell lösning.
  • Vid behov delegera ärendet vidare enligt upprättad process.
  • Informera användarna om status i ärenden
Kompetens
  • Du gillar att hjälpa männikskor, har hög social kompetens och är prestigelös
  • Du har lätt för att ge tydliga instruktioner som användarna kan följa över telefon
  • Minst 6 månaders erfarenhet av att ge teknisk support i telefon eller motsvarande kompetens
  • Du är duktig på att förklara teknik med enkla ord så alla förstår dig
  • Vana vid att löpande dokumentera ditt arbete
Meriterande
  • Microsoft-Plattformar, AD hantering, Windows klientoperativsystem.
  • Skall kunna avhjälpa fel och/eller ge en felanalys för applikationer såsom Office 365, Office-paketet, Outlook, Chrome, Microsoft Edge samt andra vanliga på arbetsplatser förekommande applikationer.
  • Erfarenheter och kunskaper inom OSX
Språk
  • Mycket god svenska och engelska i tal och skrift
  • Gärna kunskap i något annat nordiskt språk
Om dig

För att trivas som helpdesk tekniker på InfoCare är det viktigt att du har ett stort intresse för IT och teknik, är stresstålig, och gillar att ge support, samt att du kan arbeta självständigt. Du har en utpräglad social förmåga och är serviceinriktad, och flexibel.

Om rekryteringen

Du kommer att vara anställd av InfoCare och arbeta ute på kundföretaget. Om Du känner igen dig i ovanstående beskrivning så ber vi Dig söka omgående. Urval och intervjuer kommer att ske löpande.

Välkommen med din ansökan!

Frågor

Eventuella frågor skickas till ansvarig rekryterare.
Mer info
Kontaktperson Fredrik Lindberg
Email Mejla Fredrik Lindberg
Område Örebro stad
Yrkesroll Data & IT, Support
Typ av anställning Heltid
Sista ansökningsdag 31 dec 2019 (102 dagar kvar)

Om arbetsgivaren

About InfoCare
We are providing brand independent IT hardware Management and Staffing Consulting Services in the Nordics with focus to make technology work.

Working at InfoCare
We regard our employees as our most valuable asset and aim to be a company where people enjoy working and where everyone is respected regardless of gender, ethnicity, religion, disability, sexual orientation or age.