Technical Support Engineer

Technical Support Engineer

Job description:

MSX International söker just nu en erfaren Technical Support Engineer som kommer att arbeta med teknisk fordonssupport för Volvo Cars. Tjänsten har placering i Torslanda, Göteborg.
I rollen som Technical Support Engineer så ingår du i ett team bestående av duktiga och lösningsorienterade medarbetare som supporterar Volvo Cars lokala helpdesk centers i Europa, USA och Asien.

Som medarbetare i vårt team kommer du hantera supportförfrågningar från Volvo Cars lokala helpdesk centers genom felsökning och reparationer av enstaka bilar, via dialog och svar i fordonsrapporter.

Du arbetar i ett engagerat team tillsammans med duktiga och rutinerade medarbetare där ni stöttar och hjälper varandra.

Arbetsuppgifter:
Du kommer hantera alla supportrapporter från återförsäljare och helpdesk-centren i Europa, USA och Asien genom avancerad diagnostisk felsökning via interna supportsystem, dialog med kollegor och utvecklingsteam.Tjänsten innehåller även: .
  • Löpande dialog, svar och uppföljning i fordonsrapporterna
  • Felsökning och diagnostisering via fjärrövertagande av dator/bil
  • Initiera / upprätthålla kommunikation med produktteknisk personal på marknaden.
  • Ha en nära relation och dialog inom bland annat Product Creation (PC), testavdelningar, och diagnostikteamet.
  • Omdirigera och tilldela alla fordonsinformationsrapporter till ansvarig PFU (produktuppföljning).
  • Rapportering av produktavvikelser till tillverkaren enligt gällande eskaleringsprocess.
I din roll som Technical Support Engineer kommer du också att:
  • Säkra måluppfyllnaden av de mål (KPI:er) som satts för supportrapporter för denna funktion.
  • Stödja PFU vid fjärranslutning av datainsamling.
  • Förse återförsäljarna med teknisk information; servicelösningar och reparationsinstruktioner inom fastställda mål.
  • Kommunicera med PFU och annan personal för produktutredning.
  • Rapportera utvecklingen och trender avseende supportförfrågningar till avdelningschef och ansvarig PFU.
  • Kontinuerlig uppdatering gällande Volvos produkter genom att delta på tillverkarens utbildningar samt studera instruerande tekniska dokument.
  • Representera teknisk support vid tekniska konferenser över hela världen.
Är du den vi söker?
Vi söker dig som har:
  • God förståelse för diagnossystem och mjukvara, meriterande är erfarenhet från Volvo Cars system
  • Kan uttrycka dig obehindrad i det engelska språket, skriftligt och muntligt
  • Har erfarenhet från auktoriserad Volvo Cars verkstad
I dagsläget jobbar du som servicetekniker eller liknande och är nu redo för nästa steg i din karriär. Vi tror även att du som söker är en bilintresserad, engagerad och analytisk problemlösare med goda kunskaper inom IT, elektronik, konnektivitet och diagnostisk felsökning. Som person är du också kommunikativ och serviceinriktad, meriterande med övriga språkkunskaper.

Arbetsplats och omfattning:
Tjänsten är placerad i Volvo Cars lokaler i Torslanda. Detta är en heltidstjänst och tillträde sker enligt överenskommelse.

Vi erbjuder:
Som medarbetare på MSXI arbetar du i en miljö där det är högt i tak. Du har en betydelsefull roll i ett expansivt företag med många utvecklingsmöjligheter. Vi har kollektivavtal och erbjuder friskvårdsbidrag.

Låter den här tjänsten rätt för dig? Sök redan idag! Då alla ansökningar behandlas löpande kan tjänsten tillsättas innan sista ansökningsdatum.

Kontakt:
Namn: Vivien Hantosi
Titel: Talent Acquisition Specialist
Email: VHantosi@msxi-euro.com
Mer info
Område Göteborgs stad
Yrkesroll Service & Kundtjänst, Serviceyrken, Kundtjänst
Typ av anställning Tillsvidareanställd
Sista ansökningsdag 31 okt 2021 (37 dagar kvar)

Om arbetsgivaren

MSX International Ltd