Teamledare Serviceenheten - Inriktning Reklamation till Jollyroom

Teamledare Serviceenheten - Inriktning Reklamation till Jollyroom

Brinner du för ledarskap och vill arbeta på en av Göteborgs snabbast växande arbetsplatser? Då ser vi fram emot din ansökan!

Ansvar
Vi söker en Teamledare till vår Serviceenhet inom området Reklamation. Du fungerar, tillsammans med de andra Teamledarna inom Service, som Servicechefens högra hand och ser till att uppsatta mål nås. Du arbetar både med strategiska avdelningsfrågor och personalfrågor. Din roll som Teamledare innebär också att du till dels arbetar operativt och samtidigt ser till att alla förekommande arbetsuppgifter inom verksamhetsområdet utförs samt att processerna följs i linje med gällande rutiner och föreskrifter.

Arbetsuppgifter
  • På daglig basis följa avdelningens statistik och säkerställa att vi håller bestämda servicemål i samtliga länder
  • Leda och fördela arbetet enligt tilldelade instruktioner och anvisningar från Servicechefen
  • Ha koll på servicenivå och rutiner för teamet samt kommunicera samtliga servicemål på daglig basis
  • Planera och boka in personal
  • Komma med förslag på utvecklingsmöjligheter och effektivisering av avdelningen
  • Hålla god ordning och reda samt verka för ett gott arbetsklimat på arbetsplatsen
  • Vara ett gott föredöme
  • Övriga administrativa uppgifter som utförs av Reklamationsavdelningen
Kvalifikationer
  • Gymnasiekompetens
  • Erfarenhet från ledande befattning
  • Van vid kundbemötande och minst ett års erfarenhet från serviceyrke, gärna inom kundservice/reklamation och/eller e-handel
  • Mycket god datavana och snabblärd i nya affärs- och kundvårdssystem
Meriterande
  • Kunskaper i systematiskt arbetsmiljöarbete
  • Erfarenhet av arbete med målsättning och uppföljning
Personliga egenskaper
  • Kundorienterad
  • Handlingskraftig – du drivs av att nå mål och agerar om något inte går som tänkt
  • Förmåga att kommunicera med medarbetare på ett effektivt och tydligt sätt
  • Positiv till förändring och förbättring
  • Resultat- och lösningsinriktad
  • Pedagogisk – du coachar personalen till att möta och överträffa våra kunders förväntningar
Vi erbjuder
  • Entreprenörsdriven verksamhet
  • Hög utvecklingstakt
  • Spännande bransch
  • Stort eget ansvar och varierande arbetsuppgifter
  • Friskvårdsbidrag
  • Ungdomlig och pulserande miljö
  • Kollektivavtal för alla anställda
  • Placering nära Göteborg; 15 minuter med bil till city
Upplägg och ansökan
  • Start: Snarast möjligt
  • Omfattning: Heltid (6 månaders provanställning tillämpas)
  • Placering: Hisings Kärra, Göteborg
  • Kontakt: HR generalist Nicole Berger vianicole.berger@jollyroom.se
Som ett led i att säkerställa hög kvalitet på våra rekryteringsprocesser genomför vi tester, referenstagning och bakgrundskontroll.

Vi arbetar löpande med rekryteringen, var gärna snabb med din ansökan.

Vi undanber oss för närvarande samtal från rekryterings- och annonsleverantörer.
Mer info
Område Göteborgs stad
Yrkesroll Organisation & ledning, Service & Kundtjänst, Serviceyrken
Typ av anställning Heltid, Tillsvidareanställd
Hemsida http://www.jollyroom.se
Sista ansökningsdag 21 sept (31 dagar kvar)

Om arbetsgivaren

Jollyroom etablerades år 2010 och är Nordens ledande barn- och babybutik på nätet. Vi befinner oss i stark tillväxt och är ett av de snabbaste växande bolagen inom e-handeln i Europa. Vi servar idag fler än 1 200 000 kunder och har allt för barnen mellan 0 till 12 år samt ett heltäckande sortiment för gravida. I vårt 40 000 kvm stora lager, med över 35 000 artiklar finner barnfamiljen både välkända och nya varumärken. Ett brett sortiment, en tillgänglig webbutik, snabba leveranser och kunnig kundservice är våra grundpelare som gör Jollyroom till det självklara valet i barnfamiljens vardag.

På Hisingen i Göteborg har vi kontor, flera lager samt ett showroom för våra kunder. Vår personalstyrka växer löpande och utgör i dagsläget 300 fantastiska medarbetare, 200 medarbetare arbetar på heltid och resterande på behovsbasis. Möjligheten till expansion och framgång har aldrig varit större. Efter att ha vunnit nr. 1 positionen på den Nordiska marknaden har vi nu påbörjat expansionen in i Europa. På sikt skall Jollyroom bli den ledande aktören inom barn- och baby på nätet i Europa. Vi skall ge europeiska konsumenter den bästa upplevelsen. Vi är med i matchen för att vinna.