Drivna Teamledare till Jollyrooms kundserviceavdelning

Drivna Teamledare till Jollyrooms kundserviceavdelning

Drivna Teamledare till vår Serviceenhet
Vår spännande tillväxtresa fortsätter och vi söker två erfarna och drivna Teamledare till vår Serviceenhet på Hisingen i Göteborg! Vår personalstyrka består av cirka 90 agenter som jobbar med att serva våra kunder via telefon, mail, chatt och face to face i vårt showroom. Vi satsar och investerar just nu i avdelningen, med målbilden att ge våra kunder den bästa servicen i branschen. Vi har därav många spännande pågående och framtida projekt såsom utveckling av rutiner, coaching av personal, nya arbetssätt och system etc. där du som teamledare har en viktig roll.

Rollen som Teamledare innebär att du till en viss del arbetar operativt och att du alltid säkerställer den dagliga driften samt ser till att uppsatta mål nås. Du ansvarar för att våra processer följs i linje med gällande rutiner, lagar och föreskrifter samt planerar och utvecklar verksamheten på kort och lång sikt. Till din hjälp har du andra Teamledare samt deras och din egen Back-up. Du rapporterar till Kundservicechef.

Arbetsuppgifter
  • Säkerställa att teamet håller det övergripande servicemålet
  • Introducera, instruera och utbilda teamet i nya arbetsmoment och processer vid behov
  • Delta i det ständiga förbättringsarbetet och vara delaktig i implementation av arbetsmetod och rutiner
  • Ansvara för att givna kommunikationsvägar fungerar och underhålls, både inom gruppen och mot andra avdelningar
  • Rapportera överenskomna mål och nyckeltal för exempelvis effektivitet och kundnöjdhet
Kvalifikationer
  • Erfarenhet och stor kunskap av kundservice inom e-handel
  • Minst två års ledarerfarenhet
  • Mycket god vana av kundbehandlingssystem
  • Goda kunskaper i Officepaketet
  • God förmåga att uttrycka dig i skrift och tal på svenska och engelska
Som person är du driven med en positiv inställning till förändringar och har en mycket god kommunikativ förmåga. Du är relationsskapande och trivs i ett fartfyllt tempo. Du har en god organisationsförmåga och är en tydlig ledare som skapar en positiv arbetsmiljö samt är ett gott föredöme avseende arbete och uppförande. Vidare har du en god förmåga att utveckla, engagera och motivera medarbetare.

Vi erbjuder
  • Entreprenörsdriven verksamhet
  • Hög utvecklingstakt och en spännande bransch med stor potential
  • Karriärmöjligheter
  • Stort eget ansvar och varierande arbetsuppgifter
  • Ungdomlig och pulserande miljö
  • Kollektivavtal för alla anställda
  • Friskvårdsbidrag
  • Placering nära Göteborg; 15 minuter med bil till city
Upplägg och ansökan
  • Start: Snarast möjligt
  • Omfattning: Heltid (6 månaders provanställning tillämpas)
  • Placering: Hisingen, Göteborg
  • Arbetstider: Vardagar kl. 8-17
  • Kontakt & frågor: Nicole Berger på HR via nicole.berger@jollyroom.se
Som ett led i att säkerställa hög kvalitet på våra rekryteringsprocesser genomför vi tester, referenstagning och bakgrundskontroll.

Vi arbetar löpande med rekryteringen och kan komma att tillsätta tjänsterna innan sista ansökningsdag, så var gärna snabb med din ansökan.

Vi undanber oss för närvarande samtal från rekryterings- och annonsleverantörer.
Mer info
Område Göteborgs stad
Yrkesroll Organisation & ledning, Chefsbefattningar, Service & Kundtjänst, Kundtjänst
Typ av anställning Heltid, Tillsvidareanställd
Hemsida http://www.jollyroom.se
Sista ansökningsdag 8 nov (48 dagar kvar)

Om arbetsgivaren

Jollyroom etablerades år 2010 och är Nordens ledande barn- och babybutik på nätet. Vi befinner oss i stark tillväxt och är ett av de snabbaste växande bolagen inom e-handeln i Europa. Vi servar idag fler än 1 200 000 kunder och har allt för barnen mellan 0 till 12 år samt ett heltäckande sortiment för gravida. I vårt 40 000 kvm stora lager, med över 35 000 artiklar finner barnfamiljen både välkända och nya varumärken. Ett brett sortiment, en tillgänglig webbutik, snabba leveranser och kunnig kundservice är våra grundpelare som gör Jollyroom till det självklara valet i barnfamiljens vardag.

På Hisingen i Göteborg har vi kontor, flera lager samt ett showroom för våra kunder. Vår personalstyrka växer löpande och utgör i dagsläget 300 fantastiska medarbetare, 200 medarbetare arbetar på heltid och resterande på behovsbasis. Möjligheten till expansion och framgång har aldrig varit större. Efter att ha vunnit nr. 1 positionen på den Nordiska marknaden har vi nu påbörjat expansionen in i Europa. På sikt skall Jollyroom bli den ledande aktören inom barn- och baby på nätet i Europa. Vi skall ge europeiska konsumenter den bästa upplevelsen. Vi är med i matchen för att vinna.